Comerțul pe internet trece printr-o transformare majoră, odată cu implementarea tehnologiilor bazate pe Inteligență Artificială (AI), menite să maximizeze profitul. Noile tehnologii utilizează așa-numitele prețuri dinamice, stabilite în timp real de un algoritm care combină datele de consum și istoricul de navigare pentru fiecare profil de utilizator.
Astfel, doi oameni care accesează același produs în același timp pot vedea prețuri diferite, ajustate de algoritm pe baza estimărilor legate de cât ar fi dispuși să plătească. Mecanismul a primit denumirea de surveillance pricing și amenință să trimită în istorie vremurile în care un produs avea același tarif pentru toți.
Fenomenul este deja utilizat în transportul urban de tip ride-sharing și în industria aviatică și începe să se extindă și în comerțul de larg consum. „Cea mai mare schimbare adusă de ‘surveillance pricing’ este aceea că dacă accesați același site de retail, persoana de lângă dumneavoastră ar putea să vadă alte prețuri decât cele pe care le vedeți dumneavoastră”, explică Cristopher Flathmann, expert în marketing AI.
Sistemul se bazează pe cantitatea uriașă de date colectate despre comportamentul individual al consumatorilor, iar modul în care aceste informații sunt utilizate rămâne în cele mai multe cazuri invizibil pentru client. Algoritmul rulează mii de scenarii instantaneu, ajustând oferta în funcție de probabilitatea de cumpărare.
De exemplu, dacă un client a căutat de mai multe ori același produs, algoritmul presupune că există un interes ridicat și poate crește prețul. În schimb, un nou vizitator poate primi o reducere temporară pentru a-l determina să cumpere. Oamenii sunt evaluați în timp real în timp ce fac shopping online, fără să știe că prețurile afișate nu sunt aceleași pentru toată lumea.
Concluzia este că majoritatea utilizatorilor nu sunt conștienți de faptul că sunt evaluați și că prețurile pot varia în funcție de comportamentul lor online. Acest lucru este mult mai frecvent în cazul produselor și serviciilor unde prețurile sunt deja dinamice. Perspectivele asupra acestui fenomen sunt diverse, dar majoritatea experților sunt de acord că „surveillance pricing” reprezintă o schimbare semnificativă în modul în care funcționează comerțul online.
