Funcționalitatea „Roaming ca acasă” se pornește automat de fiecare dată când călătorești și utilizezi telefonul în afara granițelor, în oricare dintre cele 27 de state membre UE, precum și în Islanda, Liechtenstein și Norvegia. Din 2026, zona de roaming a fost extinsă pentru a acoperi și Republica Moldova și Ucraina.
În prezent, Comisia Europeană discută posibilitatea de a lărgi regimul de roaming „ca acasă” și către Albania, Bosnia‑Herțegovina, Kosovo, Muntenegru, Macedonia de Nord și Serbia, conform informațiilor furnizate luni de DIGI EU, canalul de comunicare al Parlamentului European.
De la 1 iulie 2022, sistemul „Roaming ca acasă” a fost completat cu avantaje suplimentare pentru consumatori, cum ar fi o conectivitate îmbunătățită și transparență sporită în privința costurilor.
Calitatea nu este întotdeauna egală cu cea de acasă
Regulamentele UE impun ca utilizatorii să beneficieze de servicii comparabile cu cele din țara de origine, inclusiv viteze de internet similare și acces la rețeaua 5G.
În realitate, acest lucru nu se poate realiza mereu, deoarece rețelele variază de la o națiune la alta. Conform legislației europene, operatorii trebuie să depună toate eforturile pentru a menține aceeași performanță și să informeze clienții despre eventualele diferențe, fie în contract, fie pe site‑ul lor.
Pentru a verifica nivelul conexiunii, utilizatorii pot folosi aplicația netBravo, dezvoltată de Comisia Europeană. Aceasta evaluează viteza și alți parametri de performanță ai rețelei, permițând compararea serviciilor în roaming cu cele din țara de reședință.
Mesaj automat privind serviciile de urgență
Când se află în străinătate, utilizatorii trebuie să primească în mod automat un mesaj cu informații despre serviciile de urgență, inclusiv numărul 112 și alte modalități de contact, precum SMS‑uri sau aplicații.
Această măsură urmărește să garanteze acces rapid la ajutor, în special pentru persoanele care nu pot efectua apeluri vocale.
Tarife ridicate în avioane și pe nave
Regimul „Roaming ca acasă” nu se aplică când telefonul este conectat la rețele non‑terestre, cum ar fi cele prin satelit folosite în aeronave sau pe vasuri.
În aceste cazuri, costurile pot fi semnificative. Utilizatorii primesc notificări automate, iar serviciile se suspendă odată ce consumul depășește aproximativ 50 €, pentru a evita facturi surprinzătoare.
SMS cu detalii privind tarifele
La trecerea frontierei, operatorii trimit automat un mesaj care explică condițiile de roaming, limitele de utilizare și serviciile care pot genera costuri suplimentare, cum ar fi anumite linii de asistență.
Conform normelor europene, furnizorii au obligația să furnizeze utilizatorilor informații clare despre aceste tarife.
Restricții pentru traficul de date
În cazul abonamentelor cu trafic nelimitat sau cu prețuri foarte mici, operatorii pot impune o limită rezonabilă de utilizare a datelor.
Clienții sunt avertizați înainte de atingerea acelei limite și când depășesc pragurile de 50 € și 100 € lunar. Serviciul poate fi întrerupt automat, dar poate fi reluat la cerere.
Cum se stabilește limita de date
Limita de roaming se calculează în funcție de prețul abonamentului, conform regulilor UE. Volumul minim de date este de cel puțin dublul rezultatului obținut prin împărțirea prețului abonamentului (fără TVA) la plafonul maxim per GB. Practic, cu cât abonamentul este mai scump, cu atât cantitatea de internet disponibilă în roaming este mai mare.
Plafonul, adică tariful maxim reglementat pentru datele consumate în roaming, era de 2 €/GB în 2022 și va scădea treptat până la 1 €/GB în 2027.
După ce limita este depășită, utilizatorii pot continua să navigheze la prețuri reduse.
Ce trebuie făcut în caz de costuri nejustificate
Dacă apar taxe suplimentare, consumatorii trebuie să le conteste direct la operatorul de telefonie. Dacă problema nu se rezolvă, pot sesiza autoritatea națională de reglementare în telecomunicații.
Roamingul nu este destinat utilizării continue
Conform regulilor UE pentru roamingul „ca acasă”, serviciul este conceput pentru călătorii ocazionale. Dacă un utilizator petrece o perioadă mai lungă și consumă mai mult roaming într-un alt stat UE decât în țara de origine, pe o durată de patru luni, operatorul poate interveni și poate aplica costuri suplimentare.
Reglementări diferite în Regatul Unit
De la ieșirea Regatului Unit din Uniunea Europeană, regimul „Roaming ca acasă” nu se mai aplică automat pentru călătoriile în această țară. Unii operatori au ales să mențină avantajele, dar tarifele pentru apeluri, mesaje și internet pot varia, așa că utilizatorii trebuie să verifice condițiile înainte de plecare.
