Noul instrument, denumit Business Agent, a fost experimentat în ultimele luni pe câteva piețe limitate și va fi pus la dispoziție acum la scară mondială. Acesta poate răspunde automat mesajelor primite de la clienți, poate furniza antreprenorilor recomandări și informații despre interacțiuni și, în anumite situații, poate încheia vânzări sau programa întâlniri fără intervenție umană. Funcționalitatea urmează să fie extinsă și pe platforma de mesagerie Instagram, relatează FT.
„Cu câțiva ani în urmă am afirmat că fiecare firmă va avea un agent AI, la fel ca o adresă de email, un site și un cont pe rețelele sociale. Iar acest lucru se petrece mai repede decât ne așteptam”, a spus Mark Zuckerberg, CEO al Meta, într-un mesaj video difuzat miercuri la un eveniment organizat de companie în Londra.
Lansarea apare într-un moment delicat pentru Meta, după ce firma a încercat să facă față în această săptămână consecințelor unui atac asupra Instagram ce a evidențiat riscurile automatizării prin AI. În câteva zile, atacatorii au reușit să păcălească chatbot‑ul AI de suport al Meta pentru a accesa conturi importante de Instagram, inclusiv pagina White House asociată fostului președinte american Barack Obama.
Zuckerberg și pariul pe AI
În anul precedent, Zuckerberg a intensificat strategia Meta în zona inteligenței artificiale, investind sume considerabile pentru a atrage specialiști de la concurenți precum OpenAI și Google. Eforturile au culminat, în aprilie, cu lansarea modelului Muse Spark.
Alice Newton‑Rex, șefa de produs la WhatsApp, a declarat pentru Financial Times că noul Business Agent va „accelera masiv afacerea de mesagerie plătită”. Conform acesteia, platforma combină modele AI interne și externe, inclusiv Muse Spark.
WhatsApp, achiziționată de Facebook în 2014 pentru 19 miliarde de dolari, numără peste 3 miliarde de utilizatori activi și rămâne una dintre cele mai populare produse ale Meta. Totuși, aplicația este și una dintre cele mai puțin monetizate, în parte din cauza restricțiilor stricte de confidențialitate, care au limitat posibilitatea companiei de a implementa modele clasice de publicitate.
Veniturile Meta generate din serviciile plătite prin care firmele comunică cu clienții pe WhatsApp au depășit o rată anualizată de 2 miliarde de dolari în al patrulea trimestru al anului 2025. Această sumă rămâne însă modestă în comparație cu vânzările totale ale Meta, de aproximativ 200 miliarde de dolari în anul precedent.
„Prin mesageria plătită ajutăm deja companiile să converseze cu clienții lor. Acum vorbim de accelerarea acestui proces și de posibilitatea de a‑l opera la scară”, a afirmat Newton‑Rex.
Numeroase firme utilizează deja WhatsApp Business pentru a răspunde manual solicitărilor de suport clienți, iar întreprinderile mici pot face acest lucru, în mare parte, gratuit. Odată cu introducerea agenților AI, micile afaceri vor trebui să plătească un abonament lunar pentru ca sistemele automate să răspundă în numele lor.
Companiile mari vor fi taxate în funcție de volumul și complexitatea interacțiunilor gestionate de agenții AI. Acest model reflectă o tendință larg răspândită în sectorul tehnologic, unde giganții încearcă să treacă de la acces nelimitat la instrumente AI la servicii tarifate pe bază de utilizare, pentru a acoperi costurile ridicate ale acestor tehnologii.
Meta a precizat că, spre deosebire de mesajele schimbate între utilizatorii obișnuiți, interacțiunile cu agenții AI pe WhatsApp nu vor fi criptate end‑to‑end. Aceasta implică faptul că atât Meta, cât și deținătorii de afaceri ar putea citi mesajele și că acestea ar putea fi folosite, „potențial”, pentru antrenarea sistemelor AI, conform spuselor lui Newton‑Rex.
