Autoritatea de concurență italiană a inițiat o anchetă privind modul în care Booking.com promovează unitățile hoteliere pe platformă, suspectând că anumite cazare ar fi prezentate ca fiind „mai bune” sau „mai avantajoase” fără ca aceste etichete să se bazeze pe criterii clare și transparente.
Conform autorității, există posibilitatea ca platforma să privilegieze anumite structuri de cazare în funcție de beneficiile comerciale pe care le generează, influențând astfel alegerile consumatorilor.
„Hoteluri mai bune”, dar fără explicații clare
Investigația se concentrează în special pe programele „Preferred Partner” și „Preferred Partner Plus”, care oferă hotelurilor o vizibilitate sporită în rezultatele căutărilor.
Autoritatea subliniază că aceste unități beneficiază de „un loc mai avantajat în rezultatele de căutare”, de elemente vizuale care le scoate în evidență și de mesaje ce sugerează un raport calitate‑preț superior.
Problema constă în faptul că, potrivit anchetatorilor, aceste avantaje nu ar fi întotdeauna susținute de criterii verificabile.
„Platforma pare să spună utilizatorilor că anumite structuri sunt superioare celorlalte, fără a explica de ce”, se arată în raportul autorității.
Suspiciunea-cheie: banii cântăresc mai mult decât calitatea
Unul dintre punctele principale investigate este modul în care sunt alese hotelurile incluse în aceste scheme.
Autoritatea susține că selecția ar putea fi puternic influențată de nivelul comisioanelor plătite către platformă.
„Alegerea structurilor care aderă la programele Preferred ar avea loc în primul rând pe baza unor criterii care favorizează pe cele care aduc venituri mai mari pentru platformă”, explică autoritatea.
Dacă aceste ipoteze se confirmă, consumatorii ar putea fi induși în eroare și redirecționați către opțiuni care nu sunt neapărat cele mai avantajoase.
De ce contează pentru turiștii români
Italia rămâne una dintre destinațiile preferate ale românilor, iar Booking.com este una dintre cele mai utilizate platforme de rezervări.
În acest context, modul în care sunt afișate și recomandate hotelurile poate avea un impact direct asupra alegerilor turiștilor români, în special când etichetele „recomandat” sau „cel mai bun raport calitate‑preț” sunt percepute ca fiind obiective.
Verificări în curs și controale la sediile companiei
Autoritățile italiene au efectuat deja inspecții la birourile locale ale companiei, cu sprijinul echipelor specializate ale Gărzii Financiare.
Ancheta este în stadiu preliminar și va stabili dacă practicile platformei contravin normelor concurențiale și dacă au indus în eroare consumatorii.
]]}}]]}}]]}}]]}}]]}}]]}}]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]>
